Дефекты в товаре по вине продавца

Определение и виды недостатков товара Сметанников А. В соответствии со статьей ГК РФ под товаром ненадлежащего качества понимается товар, в котором обнаружены недостатки. Для применения к продавцу установленных законом или договором мер, связанных с нарушением качества товара, покупатель должен доказать наличие в товаре недостатка.

Обнаружили, что приобрели товар с дефектом? Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение всего срока службы товара, а если он не установлен, то в течение 10 лет. Дефект товара: производственный или приобретенный - покажет экспертиза В настоящее время нередки случаи возникновения спора между потребителем и продавцом относительно причины возникновения недостатка в товаре. Разъясняем, что в таком случае делать потребителю. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Дефекты в товаре по вине продавца

Возврат и замена товара Права потребителей: всё о возвращении денег за товар ненадлежащего качества Надо сказать, что и предыдущая редакция этого закона, принятая еще на заре становления украинской независимости в году , считалась достаточно совершенной. Специалисты с гордостью говорили о том, что наш закон лучший на постсоветском пространстве.

Однако жизнь не стоит на месте. За 13 лет появилось много новых экономических явлений, к которым невозможно применить положения старого документа. Понадобилось также уточнить ряд понятий, по поводу которых наиболее часто возникали споры между потребителями и продавцами.

Но если в предыдущей редакции закона, в полном соответствии с его названием, речь шла только о правах потребителей, то теперь парламентарии ввели понятие их обязанностей. Отныне потребители должны:. Таким образом, законодатели решили, что клиент, вопреки распространенной пословице, прав не всегда. Отныне, если у вас при забивании гвоздей испортится микроскоп, то едва ли вы сможете поменять его на новый, так как не использовали прибор только по прямому назначению.

В предыдущей редакции закона наибольший интерес потребителей вызывали статьи о гарантийных обязательствах производителей. В соответствии с этими положениями, человек, обнаруживший неисправность или брак в приобретенном товаре, имел право в течение гарантийного срока по своему выбору либо отремонтировать его, либо обменять на такой же, но качественный, или на аналогичный. Он мог также просто сдать изделие продавцу, получив обратно свои деньги. Честно говоря, реализовать эти права в отечественных магазинах было непросто.

Продавцы отчаянно сопротивлялись усилиям граждан, которые отказывались от гарантийного ремонта и требовали заменить им товар. Они ссылались на то, что если при любой неисправности обменивать изделие, то продавец при этом терпит большие убытки.

И для их покрытия пришлось бы значительно повышать цены. Законодатели попытались разрешить конфликты, более четко определив и при этом значительно урезав права потребителей. Недостатком называется любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем или продавцом.

Существенным недостатком считается только такой, который делает невозможным или недопустимым использование товара по целевому назначению. При этом возник он по вине производителя или продавца, а после устранения проявляется снова по причинам, не зависимым от потребителя.

Отныне обменять товар на такой же или аналогичный либо сдать его продавцу потребитель может лишь в том случае, если изделие имеет существенный недостаток. То есть испорчено настолько, что ремонту и восстановлению уже не подлежит. Требования потребителя должны быть удовлетворены незамедлительно. Однако, когда речь идет о замене товара, а в наличии точно такого же нет, продавец обязан сделать это в течение двух месяцев со дня подачи заявления.

Если за время, прошедшее с момента покупки, товар подорожал, то доплачивать при обмене не придется. Если за время, прошедшее с момента покупки, товар подорожал, то при расчете используется не та сумма, которую покупатель заплатил в свое время, а цена на момент обмена. Если же цены, наоборот, упали, то расчет производится исходя из стоимости на момент покупки.

В том случае, если изделие не имеет существенных недостатков, а только простые, потребитель не имеет права ни вернуть товар, ни заменить. В таком случае человек может рассчитывать на:.

В законе указывается, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре на протяжении гарантийного срока, сам решает, какой из этих трех вариантов ему выбрать, и обращается с претензией к продавцу или представителю производителя в гарантийную мастерскую.

Если по какой-то причине его требование не может быть удовлетворено, он должен выбрать любой из оставшихся вариантов. Когда речь идет о ремонте или замене крупногабаритного товара либо товара, который весит более пяти килограммов, потребитель не обязан самостоятельно его перевозить. Доставка в магазин или в мастерскую осуществляется за счет продавца или производителя. Выбрав гарантийный ремонт, человек имеет право требовать, чтобы на время, пока он не может пользоваться товаром, ему предоставили аналогичный такую просьбу необходимо предъявлять магазину в письменном виде.

Для этого продавцы обязаны создавать при магазинах обменные фонды товаров, согласно списку, который составляет Кабинет министров. Если же магазин отказался удовлетворить требование покупателя или затягивает с предоставлением во временное пользование аналогичного товара, то он платит покупателю неустойку в размере одного процента стоимости вещи за каждый день задержки.

Закон напрямую не устанавливает гарантийных сроков на товары. Это вопрос договоренности между потребителем и продавцом. Такой срок должен быть определен в паспорте на продукцию или ином прилагаемом к ней документе. В гарантийные обязательства должны быть включены обещания производителя или продавца, которые он дает через рекламу.

То есть, увидев по телевизору, что на интересующий вас товар положена трехлетняя гарантия, убедитесь, что это обязательство зафиксировано и в паспорте изделия. Если же производитель не установил гарантийного срока на свое изделие, это не избавляет его от необходимости отвечать за качество товара.

Согласно закону покупатель в этом случае имеет право предъявить претензии в течение двух лет. В случае, когда товаром является объект строительства, претензии могут быть выдвинуты на протяжении десяти лет со дня передачи объекта потребителю. Гарантийный срок продлевается на время пребывания изделия в ремонте. То есть если товара не было дома десять дней, то и окончание гарантийного срока отодвигается на столько же.

Потребитель может претендовать на бесплатный ремонт и после окончания гарантийного срока в том случае, если в товаре были выявлены недостатки, допущенные по вине производителя. Если же последний отказывается осуществлять ремонт, то покупатель имеет право предъявить ему другие требования из числа перечисленных выше. На выполнение гарантийного ремонта закон отводит 14 календарных дней. Если организация, которая осуществляет ремонт, не справляется со своей задачей, тогда покупатель может требовать оплаты продавцом ремонта в другой мастерской.

К тому же, если возникли проблемы, потребитель вправе поставить вопрос о том, не являются ли их причиной существенные недостатки изделия. Тогда он может требовать и его замены. Человек имеет право обменять и качественный товар.

Это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки в том случае, если изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам например, просто перестало нравиться. Однако обмен качественного изделия производится только в том случае, если им не пользовались, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также пломбы, ярлыки и выданный чек.

То есть товар должен быть в таком состоянии, чтобы продавец мог его снова реализовать менее капризному покупателю. Поэтому, приобретая дорогую вещь, постарайтесь сразу после того, как она попала к вам домой, внимательно к ней присмотреться и решить, достаточно ли она хороша.

Ведь прежде, чем вы начали пользоваться изделием, его еще можно беспрепятственно обменять. Предположим, вы купили фотоаппарат за гривен, и в нем обнаружились существенные недостатки. Можете обменять его или получить деньги. Придя в магазин, выясните, сколько теперь стоит ваш аппарат. Если его цена поднялась, например, до гривен, то вам должны вернуть именно эту сумму, а не указанные в чеке гривен. Она же должна быть принята в расчет при замене товара.

То есть, выбрав модель за гривен, доплатите не гривен, а Читайте нас в Telegram-канале , Facebook и Twitter. Мужика, стоящего в очереди, нагло толкает женщина и идет дальше. Мужик обиженно: — Ну вот, взяла и толкнула Женщина вдруг оборачивается и строго смотрит на него. Последние новости. Украина Теперь покупатель не сможет обменять или сдать в магазин товар, обнаружив в нем незначительный дефект.

К списку статей Заметили ошибку? Больше в разделе:. Новости Украина Политика Деньги Происшествия. Культура Шоу-бизнес Интервью со звездой Фигурка дня Именинники дня. Общество Люди и звери Житейские истории История современности Стиль жизни.

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца.

И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном п.

Продажа некачественного товара — одна из центральных проблем российской торговли. Продавцы стараются сэкономить и сбывают по завышенной цене продукцию с дефектами. В настоящее время нередки случаи возникновения спора между потребителем и продавцом относительно причины возникновения недостатка в товаре.

Разъясняем, что в таком случае делать потребителю. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае, если по результатам проверки качества продавец заявляет, что недостаток товара является приобретенным, то есть возникшим в процессе эксплуатации товара не по вине продавца, а потребитель считает, что его вины в возникновении недостатка не имеется, возникает спор о причинах возникновения недостатка товара, так и о его характере производственный либо нет.

Статья 18 Закона в таких случаях определяет, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Как правильно вернуть в магазин некачественный товар Брак бывает скрытый или явный, где дефект вещи видно сразу, непосредственно при покупке.

При обнаружении брака необходимо немедленно зафиксировать его при помощи фото- или видеосъемки, или показаний свидетелей и обратиться к продавцу.

Скрытый брак обычно проявляется в процессе использования вещи. Чаще всего в этом случае понадобится провести экспертизу, доказывающую, что товар поврежден не по вине покупателя. В отличие от возврата в магазин товара надлежащего качества, где у покупателя есть только 14 дней, товар ненадлежащего качества можно вернуть, пока у него не закончится срок годности, гарантия, или в течение 10 лет с момента покупки товара, если гарантии или срока годности нет.

Не подлежат возврату. Обратите внимание, что если у вас нет чека, то можно сослаться на свидетельские показания. Напишите заявление. Вы можете сначала предъявить продавцу устные требования, а если он не согласиться их принять, составить письменное заявление. Сдайте товар на экспертизу. Претензии по качеству товара: кто отвечает? Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права.

Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Купили товар ненадлежащего качества. Спор с продавцом

Купили товар, а он оказался с дефектом? продавец считает, что дефект появился по вине покупателя, а покупатель Экспертиза товара – это. Когда вина продавца доказана, он будет обязан возместить Купили. Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег.

Претензии по качеству товара: кто отвечает? Чтобы совершить возврат товара, покупатель должен предоставить квитанцию или подтверждение покупки. Товар должен быть возвращен только продавцу, а не производителю. Повреждение или дефект упаковки товара не может считаться повреждением товара. Несоответствие товара субъективным не относящимся к линейным размерам или другим точным характеристикам ожиданиям покупателя не может считаться дефектом товара. К возврату или обмену не могут быть приняты товары: - бывшие в использовании, - повреждённые не по вине продавца, - утратившие оригинальную упаковку - утерявшие часть комплектации, - товары без дефекта, - участвовавшие в ликвидации или распродаже. Возврат средств Как только вернувшийся товар будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об утверждении или отказе от возмещения стоимости товара. Если Ваша заявка на возврат одобрена, то перечисление средств за вернувшийся товар будет произведено автоматически на Вашу банковскую карту. Если вы не получили возврат средств, сначала проверьте свой банковский счет. Затем свяжитесь с вашей компанией по кредитной карте, это может занять некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально возмещен. Затем обратитесь в свой банк.

Возврат и замена товара Права потребителей: всё о возвращении денег за товар ненадлежащего качества Надо сказать, что и предыдущая редакция этого закона, принятая еще на заре становления украинской независимости в году , считалась достаточно совершенной.

Права потребителей: всё о возвращении денег за товар ненадлежащего качества Возврат и замена товара Права потребителей: всё о возвращении денег за товар ненадлежащего качества Надо сказать, что и предыдущая редакция этого закона, принятая еще на заре становления украинской независимости в году , считалась достаточно совершенной. Специалисты с гордостью говорили о том, что наш закон лучший на постсоветском пространстве.

Продавец отказывается вернуть деньги за товар с дефектом. Что делать?

Как правильно вернуть в магазин некачественный товар Порядок действий при обнаружении дефектов мебели в процессе эксплуатации Возврат товара в интернет-магазине: Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: То есть не может потрогать и пощупать: По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Чем они отличаются от обычной торговли? Также на сайте должны быть данные о продавце: Почему покупатели возвращают товар?

Права потребителей: всё о возвращении денег за товар ненадлежащего качества Дефект товара: производственный или приобретенный - покажет экспертиза Продажа некачественного товара — одна из центральных проблем российской торговли. Продавцы стараются сэкономить и сбывают по завышенной цене продукцию с дефектами. Они надеются, что покупатель не обнаружит проблемы или решит не начинать разбирательства. Закон дает вам все возможности отстоять справедливость и вернуть деньги. В этой статье будет рассказано о механизме возврата средств за некачественную продукцию. Помните, каким бы сильным ни было нежелание продавца, закон на вашей стороне. У покупки обнаружились дефекты? Смело требуйте вернуть деньги. Процедура возврата будет отличаться в зависимости от типа товара, гарантийных условий, разновидности дефекта и других параметров.

Виды дефектов и особенности составления претензии на возврат бракованного товара Как правильно вернуть в магазин некачественный товар Порядок действий при обнаружении дефектов мебели в процессе эксплуатации Возврат товара в интернет-магазине: Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение всего срока службы товара, а если он не установлен, то в течение 10 лет. Потребитель имеет право предъявить продавцу производителю одно из требований: вернуть стоимость товара; заменить товар на аналогичный той же марки, модели ; безвозмездно устранить недостатки ремонт ; снизить покупную цену продавец должен возвратить часть уплаченной за товар суммы ; заменить на такой же товар, но другой марки модели с пересчетом цены п.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?
Похожие публикации