Как правильно рекламационный акт на изделие или по изделию

Резолютивная часть постановления объявлена 13 января года. Полный текст постановления изготовлен 16 января года. Арбитражный суд Поволжского округа в составе: председательствующего судьи Федоровой Т. Решением Арбитражного суда Самарской области от

Утвердить и ввести в действие с 1 февраля года Инструкцию о порядке оформления и предъявления рекламаций и исков к поставщикам по дефектам, выявленным на судах таможенных органов Российской Федерации, находящихся в эксплуатации Приложение. Общие положения 1. Рекламация - это претензия получателя поставщику продукции судно и его комплектующие на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и или комплектности поставленной продукции выполненных работ установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции повторном выполнении работ. Рекламационная работа проводится в целях: - восстановления качества продукции выполненных работ , ее комплектности или замены продукции с дефектами на новую повторное выполнение работ в установленные сроки; - выявления и устранения причин возникновения дефектов; - повышения ответственности поставщиков за качество поставленной продукции, подрядчиков - за качество выполненных ими работ монтажных, наладочных и др. Указанная ответственность поставщиков проектных организаций, судостроительных и судоремонтных заводов наступает с момента сдачи судна Государственному таможенному комитету Российской Федерации день сдачи судна работы определяется датой подписания приемного акта.

Как правильно рекламационный акт на изделие или по изделию

Рекламация — это заявление потребителя поставщику на обнаруженное в период гарантийного срока или невыработанной гарантийной наработки несоответствия качества и или комплектности изделия установленным требованиям, оформляемое в виде рекламационного акта. Рекламация предъявляется в случае: - обнаружения несоответствия поставляемых изделий, а также тары, упаковки, маркировки и пломб требованиям по качеству и комплектности, предусмотренным в технических условиях, стандартах на изделие, ЭД или особых условий поставки; - выявления неисправностей, дефектов или отказов изделий и их составных частей; - отсутствия или неправильного оформления сопроводительной документации паспортов, сертификатов, формуляров , что не позволяет использовать изделия по назначению.

Рекламацию не предъявляют: - при истечении гарантийных обязательств на КСр и составные части; - при нарушении организацией условий и правил эксплуатации или хранения, установленных в ЭД в том числе при снятии заводских пломб, утери или неправильного ведения формуляра ; - если изделие не является собственностью эксплуатирующей организации.

Рекламацию предъявляют на изделие в целом независимо от того, в какой составной части выявлена неисправность, если другие требования не предусмотрены в договоре или НТД. При обнаружении неисправности организация в течение 24 часов сообщает об этом телеграммой поставщику изделия и по принадлежности о выявлении неисправности и вызове полномочных представителей поставщика для устранения неисправности, составления и подписания рекламационного акта. В тот же срок организация должна зафиксировать проявление неисправности и условия, при которых она проявилась в ЖУЭТСе, формуляре паспорте и другой эксплуатационной документации, отражающей ТС изделия.

В уведомлении телеграмме указывают: - условное наименование и адрес организации потребителя ; - наименование или условное обозначение и заводской номер отказавшей составной части; - дату выявления неисправности, вид работ, при котором обнаружилась неисправность, режимы и условия применения изделия; - признаки и характер неисправности, по возможности — предполагаемые причины ее возникновения; - возможность устранения неисправности изделия у потребителя; - перечень необходимых для этого средств; - способ устранения неисправности силами поставщика или потребителя ; - дату прибытия представителей ремонтной бригады поставщика изделия, назначенную с учетом времени, необходимого для их приезда.

Для предъявления рекламации эксплуатирующая организация создает комиссию из своих представителей, в работе которой в качестве ее члена принимает участие представитель поставщика. Комиссия обязана: - проверить выполнение требований ЭД при эксплуатации изделия, порядок ведения формуляра или паспорта; - определить внешнее проявление дефекта и выявить отказавшие комплектующие изделия; - провести исследования для определения характера дефекта изделия, а также причин его возникновения; - определить возможность восстановления изделия непосредственно у получателя или необходимость проведения этой работы у поставщика; - составить рекламационный акт.

В рекламационном акте указывают данные о дефектах продукции, предусмотренные типовой формой рекламационного акта. Если к моменту составления рекламационного акта выявлены дополнительные неисправности изделия, то их оформляют в составляемом акте. Если в отремонтированном изделии потребителем повторно выявлена неисправность из-за отказа составной части, отремонтированной ранее, то в рекламационном акте должны быть отметки о повторении неисправности.

При этом отказавшую составную часть направляют поставщику для исследования и принятия решения о ее дальнейшем использовании.

Время составления рекламационного акта не должно превышать 5 суток с момента предъявления изделия представителю поставщика. Общий срок составления и утверждения рекламационного акта не должен превышать 30 суток с момента обнаружения неисправности.

Одногородний поставщик в течении 1 суток, а иногородний — в течение 4 суток с момента получения уведомления от потребителя о неисправности должен обеспечить выезд своего представителя в часть. При неявке представителя поставщика в установленный срок и отсутствии его указаний о дальнейших действиях, организация составляет односторонний рекламационный акт и отправляет неисправное изделие поставщику.

Односторонний рекламационный акт составляется не позднее 5 суток со дня истечения срока прибытия представителя поставщика, установленного в телеграмме о вызове и отсутствии ответной телеграммы. В течение 3 суток после утверждения рекламационного акта потребитель высылает его в следующие адреса: - поставщику изделия; - головной организации заказчика, объединению заказчика, заказчику; - головной организации по системе информации; - головному предприятию-разработчику изделия; - предприятию разработчику изделия.

В случае несогласия с выводами акта исследования составляется мотивированное возражение, которое подписывается всеми членами комиссии по рекламационной работе от эксплуатирующей организации и рассылается в те же адреса, что и рекламационный акт. Рекламацию считают удовлетворенной, если неисправность изделия устранена, проведены исследования неисправного изделия, установлен характер и причины появления неисправности, утвержден и разослан акт исследования, составленный по установленной форме, поставщиком приняты меры по устранению причин появления неисправности изделия составной части в производстве и эксплуатации.

На основании анализа документов по рекламационной работе предприятия промышленности и эксплуатирующие организации принимают меры по повышению качества и надежности изделия, совершенствованию изготовления и эксплуатации изделий.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Рекламация - возврат товара

КОМПЛЕКТНЫЕ АКТЫ РЕКЛАМАЦИЙ НЕОБХОДИМО ВЫСЫЛАТЬ НА ПОЧТУ: изделие получено, основные дефекты, обнаруженные в изделии. Очень важно правильно составить акт рекламации.. Отправьте выше перечисленные документы вместе с рекламационным изделием.

Общие положения 1. Рекламация - это претензия получателя поставщику продукции судно и его комплектующие на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и или комплектности поставленной продукции выполненных работ установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции повторном выполнении работ. Рекламационная работа проводится в целях: - восстановления качества продукции выполненных работ , ее комплектности или замены продукции с дефектами на новую повторное выполнение работ в установленные сроки; - выявления и устранения причин возникновения дефектов; - повышения ответственности поставщиков за качество поставленной продукции, подрядчиков - за качество выполненных ими работ монтажных, наладочных и др. Указанная ответственность поставщиков проектных организаций, судостроительных и судоремонтных заводов наступает с момента сдачи судна Государственному таможенному комитету Российской Федерации день сдачи судна работы определяется датой подписания приемного акта. Получатель должен предъявить рекламацию поставщику подрядчику при несоответствии качества и комплектности поставленной продукции выполненных работ , ее тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбирования условиям договора, требованиям, изложенным в стандартах, технических условиях. Особых условиях поставки, эксплуатационных и ремонтных документах, а также в сопроводительных документах, удостоверяющих качество и комплектность поставляемой продукции при приемке продукции и подготовке ее к монтажу, в процессе монтажа, наладки, испытаний, эксплуатации применения , хранения и транспортирования. Получатель предъявляет рекламацию поставщику продукции в период действия гарантийных обязательств под периодом действия гарантийных обязательств понимается время или ресурс, в течение которого заводы - изготовители судов судоремонтные заводы или заводы - изготовители изделий, установленных на судне, гарантируют безотказную работу и эксплуатацию судна, а также исправность судовых изделий при условии надлежащей их эксплуатации и хранения в соответствии с техническими условиями, техническими описаниями, оговоренными в формулярах, паспортах и инструкциях по эксплуатации независимо от того, в какой ее составной части или комплектующем изделии или в комплекте ЗИП запасные части , входящем в состав продукции, обнаружено несоответствие качества и или комплектности. На работы, проводимые подрядчиком самостоятельно или с привлечением субподрядчика по договору, рекламацию предъявляют подрядчику. Если комплектующее изделие и или ЗИП поставляются по отдельному договору, то рекламацию предъявляют соответственно их поставщику. При обнаружении на судне дефектов в период гарантийного срока службы судна, а также дефектов в установленных на судне вооружения, системах, механизмах, оборудовании, приборах и других изделиях в период гарантийных сроков на эти изделия, но не свыше гарантийного срока на судно поставщик судна по требованию заказчика получателя обязан устранить эти дефекты своими силами и за свой счет в срок, определяемый данной Инструкцией или соглашением сторон. По истечении гарантийного срока службы судна устранение дефекта в вооружении, системах, механизмах, оборудовании и других изделиях, установленных на судне, на которые предусмотрены гарантийные сроки большей продолжительности, чем общий гарантийный срок службы судна, производится силами завода - изготовителя данной продукции и за его счет в те же сроки.

Рекламация — это заявление потребителя поставщику на обнаруженное в период гарантийного срока или невыработанной гарантийной наработки несоответствия качества и или комплектности изделия установленным требованиям, оформляемое в виде рекламационного акта. Рекламация предъявляется в случае: - обнаружения несоответствия поставляемых изделий, а также тары, упаковки, маркировки и пломб требованиям по качеству и комплектности, предусмотренным в технических условиях, стандартах на изделие, ЭД или особых условий поставки; - выявления неисправностей, дефектов или отказов изделий и их составных частей; - отсутствия или неправильного оформления сопроводительной документации паспортов, сертификатов, формуляров , что не позволяет использовать изделия по назначению.

ТУ - технические условия на изделия; ЭД - эксплуатационный документ. Порядок взаимоотношений сторон при разработке заказываемых потребителем изделий приведен в приложении А. Примечание - Порядок разработки и распределения работ между заказчиком и исполнителем заказных и полузаказных интегральных микросхем установлен в ГОСТ

Порядок подачи и рассмотрения рекламационных случаев

Порядок подачи и рассмотрения рекламационных случаев Порядок предъявления и удовлетворения рекламации Заявление Рекламации возвраты. Срок Заявления рекламации. Причины возникновения Рекламации. Срок заявления Рекламации. В момента доставки и или передачи Товара Покупателю.

В целях защиты прав и интересов таможенных органов Российской Федерации при получении судов и их комплектующих изделий от промышленных предприятий приказываю:. Система взаимоотношений изготовителей и потребителей. Complex quality control system. Electronic components. System of relationship between manufacturers and customers. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет gost. Правовые нормы взаимоотношений организаций изготовителей и потребителей регламентирует Гражданский кодекс Российской Федерации.

Рекламация Если разногласия между заказчиком, поставщиком и разработчиком изделия снять не удается, то по решению заказчика проводится техническая экспертиза изделия соответствующей независимой экспертной организацией. В этом случае состав комиссии, место и время проведения технической экспертизы, программу исследований , срок выдачи заключения о причинах возникновения дефекта и адреса его рассылки определяют совместным решением заказчик, поставщик и разработчик.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Акт сверки с ПОКУПАТЕЛЕМ пример
Похожие публикации