Срок ответа согласно защите прав потребителей по жкх

Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям? Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы , что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ.

На сегодняшний день проблемы жилищно-коммунального хозяйства далее - ЖКХ в России - один из важнейших вопросов, ведь именно эта сфера является показателем развитости как отдельного региона, так и страны в целом. Кроме того, сфера ЖКХ и ее устойчивое функционирование являются еще гарантом социальной безопасности населения. Поэтому предоставление качественных услуг сферой ЖКХ очень важно. Жилищно-коммунальное хозяйство является вполне естественной монополией, которая при правильном регулировании со стороны государства способна функционировать на самом высоком уровне. На протяжении не одного года руководство страны предпринимает меры, направленные на модернизацию жилищно-коммунальной сферы: так, 26 января года Распоряжением Правительства Российской Федерации N р была утверждена "Стратегия развития жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации на период до года".

Срок рассмотрения жалоб в жкх по закону защите прав потребителей

Приложение: Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. В виду изложенного, поломка выявленный дефект товара является гарантийным случаем. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.

Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами.

Досудебный претензионный порядок урегулирования спора допускается только в случаях, прямо предусмотренных федеральным законом или договором. Отсутствие в комментируемой статье указания на срок предъявления претензии к перевозчику не означает, что они не могут быть предусмотрены в транспортных уставах и кодексах.

Следовательно, железнодорожный и воздушный перевозчики вправе не рассматривать претензию, заявленную по истечении установленного для ее предъявления срока.

Пунктом 1 комментируемой статьи сохранен обязательный претензионный порядок во взаимоотношениях по перевозке грузов между лицом, обладающим правом заявить иск к перевозчику, и перевозчиком. Определение порядка обращения с претензией к перевозчику ГК отнес к компетенции соответствующих транспортных уставов и кодексов. ГК отнес определение порядка предъявления претензий к их ведению, а срок на их предъявление — неотъемлемая часть порядка.

Тем не менее грузоотправитель и грузополучатель вправе обратиться в арбитражный суд с иском. Арбитражный суд вправе оставить исковое заявление без рассмотрения, если истец не представил документы, подтверждающие соблюдение претензионного порядка урегулирования спора с перевозчиком п. По КТМ и КВВТ претензия к перевозчику, вытекающая из договора перевозки груза, может быть предъявлена в течение срока исковой давности. В ГК не называется срок, в течение которого отправитель или получатель могут обратиться к перевозчику с претензией.

Возврат продуктов питания в магазин Во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. Порядок предъявления претензий к воздушному перевозчику предусмотрен ст. Претензии к перевозчику о недостаче, повреждении порче груза, а также о просрочке в его доставке могут быть предъявлены со дня выдачи груза на воздушном транспорте — со дня, следующего за днем выдачи груза ; об утрате груза — по истечении 30 суток на воздушном транспорте — 10 суток со дня окончания срока доставки; претензия об утрате груза, перевозившегося в прямом смешанном сообщении, может быть предъявлена по истечении 4 месяцев со дня приема груза к перевозке.

Согласно КТМ предъявление претензии к перевозчику обязательно только для каботажных внутренних перевозок груза.

Все транспортные уставы и кодексы определяют момент, с которого возникает право на обращение с претензией к перевозчику. В Постановлении говорится, что предъявление грузоотправителем или грузополучателем претензии к предприятию железнодорожного транспорта за пределами срока, предусмотренного ст. В соответствии с УЖТ право на предъявление претензий, связанных с осуществлением перевозок груза, грузобагажа, предоставляется также страховщику, который выплатил страховое возмещение грузоотправителю отправителю , грузополучателю получателю , в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком обязательств по перевозке.

К претензии должен быть приложен также документ, удостоверяющий количество и стоимость отправленного груза.

Это означает, что страховщик, выплативший страховое возмещение страхователю, имеет право обращаться с претензией к перевозчику от своего имени без доверенности. В качестве неблагоприятного последствия нарушения претензионного срока Пленум назвал отнесение на истца судебных расходов независимо от исхода дела. Однако в случае недостачи, повреждения порчи груза наличие коммерческого акта для предъявления претензии необходимо, если у грузополучателя отсутствует грузовая накладная п.

Отсутствие последнего не лишает права на обращение с претензией, но может затруднить принятие перевозчиком решения об удовлетворении претензии. Доверенности грузоотправителя, грузополучателя на предъявление претензии страховщиком не требуется в силу предоставленного страховщику права непосредственно законом — УЖТ. Претензия должна быть заявлена в письменной форме с приложением накладной коносамента.

ВК лишил коммерческий акт правоустанавливающего значения. Его отсутствие не лишает пассажира, грузоотправителя и грузополучателя права на предъявление претензии п. Право на предъявление претензии принадлежит получателю или отправителю при условии представления соответствующего транспортного документа ст. ВК, УЖТ предоставляют право на предъявление претензии грузополучателю и страховщику при предъявлении соответствующих перевозочных документов, а также документов, подтверждающих факты заключения договора страхования и выплаты страхового возмещения подп.

Претензия к перевозчику предъявляется по месту нахождения перевозчика — транспортной организации, перевозившей груз. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя — добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

УЖТ требует предоставления документов, подтверждающих предъявленные заявителем требования ст. В транспортных уставах и кодексах содержится указание о приложении к претензии также коммерческого акта либо иного установленного уставом или кодексом документа в случае недостачи или повреждения порчи груза.

Согласно ВК претензия предъявляется к перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя. Пунктом 2 комментируемой статьи установлен дневный срок, в течение которого перевозчик обязан ответить на претензию.

Что касается права на обращение в суд, то судебная практика исходит из того, что пропуск срока на предъявление претензии не является основанием к отказу в принятии исковых заявлений. Перевозчик обязан принять к рассмотрению претензию без коммерческого акта, если был обжалован отказ в его составлении ст. Нормы УАТ, устанавливавшие 3-месячный срок для ответа на претензию по перевозкам грузов одним видом транспорта и 6-месячный по перевозкам в прямом смешанном сообщении, утратили силу как не соответствующие ГК.

Истечение установленного ВК 6-месячного срока дает перевозчику право не принимать от грузоотправителя, грузополучателя и пассажира заявление о нарушении договора воздушной перевозки. Так, Пленум ВС РФ в Постановлении N 7 указал, что истечение установленного законодательством пресекательного срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст.

Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав потребителя как обращение в суд с соответствующим иском. В течение месячного срока перевозчик обязан рассмотреть претензию и либо удовлетворить ее, либо дать мотивированный ответ об отказе в удовлетворении претензии полностью или в части. Но перевозчик вправе принять претензию, если признает уважительной причину пропуска срока на предъявление претензии п. Отдельно стоит отметить, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, а также неполучения по окончании месячного срока ответа на претензию грузоотправитель и грузополучатель могут предъявить иск к перевозчику.

По спорам, связанным с защитой прав потребителей, в суд, кроме самого потребителя могут обращаться: — Роспотребнадзор и его территориальные органы; — иные органы в случаях, установленных законом например, прокуратура ; — органы местного самоуправления; — общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы , имеющие статус юридического лица. От Взыскание признанных перевозчиком сумм по исполнительной надписи нотариуса является правом, а не обязанностью заинтересованного лица.

Исковая давность по требованиям, вытекающим из перевозки груза, установлена в 1 год. Вместе с тем, в определенных случаях потребителю, прежде чем обратится с соответствующим исковым заявлением в суд, необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем.

Определение момента, с которого должно начаться течение исковой давности, ГК отнес к ведению транспортных уставов и кодексов. В комментируемой статье не сказано о претензиях пассажиров об утрате, повреждении порче багажа. Претензионное производство позволяет оперативно и без дополнительных расходов оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и другие установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя.

Также стоит отметить, что в соответствии со статьями и Гражданского кодекса РФ предъявление гражданином — потребителем претензии не является основанием приостановления или прерывания течения исковой давности. По некоторым видам услуг законом предусмотрен обязательный досудебный порядок. В законодательстве имеются и иные случаи обязательного досудебного урегулирования спора.

Относительно оформления претензии, стоит отметить, что она подается в произвольной письменной форме, которая пишется на имя продавца исполнителя, изготовителя в двух экземплярах. В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований.

В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. Досудебная претензия о возврате денежных В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, а также неполучения по окончании месячного срока ответа на претензию грузоотправитель и грузополучатель могут предъявить иск к перевозчику. Оплатили товар в магазине, а его не привезли В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.

Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

Таким образом, предъявление претензии по большинству дел о защите прав потребителей необязательно, но рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент, начала отсчета срока удовлетворения требований потребителя.

В соответствии со статьёй 22 закона РФ от N "О защите прав потребителей" срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Претензия — официальный документ, который может быть предъявлен в связи с неисполнением определенных особенностей ранее подписанного договора. Следует заметить, что вопрос по претензии весьма сложный. Все дело в том, что если речь идет о защите прав потребителей, то в данном случае срабатывает статья 22 закона "О защите прав потребителей", в которой четко определенно, что на претензию должны ответить в течение 10 дней.

Еще в течение такого же срока должны будут вам обменять товар или же вернуть ваши средства. В данном случае, самое главное — правильно составить претензию и вовремя обратиться в нужные инстанции. Если речь касается договора поставок, то в данном случае срабатывает законодательство определяющее срок в тридцать дней.

Также, определенные сроки по оформлению претензии могут быть указаны в договоре сотрудничества. И именно на данные сроки вам и нужно будет опираться при составлении претензии. В договоре указывается, что в случае нарушения определенных условий соглашения, претензия может быть подана любой стороной сделки. Это значит, что по закону, в течение 10 дней, вы должны будете получить ответ на свою претензию. Естественно, лучше всего претензию предоставить лично.

Главное, чтобы на ней впоследствии появилась подпись и печать уполномоченного лица, что станет свидетельством ее принятия к рассмотрению. Претензия составляется письменно и должна содержать в себе такую информацию: Правильно составлена претензия — уже полдела. Если Вы хотите вступить в СРО без лишних хлопот — кликните по ссылке В суд поступает много жалоб на отказ по вступлению в СРО, чтобы этого не происходило — пользуйтесь помощью специалистов сайта Претензия, как правило, формируется в том случае, если нарушаются условия договора купли-продажи или же в том случае, если были нарушены условия договора на предоставление услуг.

Если на претензию в течение четко определенного времени не последовало ответа, вам нужно собрать все необходимые документы, включая подтверждения отправки претензии, и составить исковое заявление в суд. Профессиональный подход, приемлемые цены и высокое качество обслуживания — всё это ждёт Вас на предложенном сайте.

В данном документе указано, что срок рассмотрения претензии основывается на данных, указанных в самом договоре. Как вернуть диван в магазин если не В тоже время, законодательство определяет, что в некоторых случаях, претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней.

Если вы обнаружили, скажем, дефект товара, и собираетесь получить назад свои средства, за такое некачественное приобретение, вам нужно обратиться к продавцу. Если же все ваши требования остались без внимания, и вас просто отправляют из магазина, действовать нужно посредством судебного разбирательства. В данном случае, обязательно нужно составить претензию, чтобы иметь перед судом официальные доказательства того, что на ваши просьбы никто не реагирует.

В интернете, вы без особых сложностей, сможете найти примеры оформления претензий. После чего, сможете самостоятельно оформить данный документ. Вполне очевидно, что закон предусматривает аспект защиты прав потребителя, но и продавцов он также в определенной степени защищает. Претензию нужно подать лично и получить на ней подпись продавца о принятии, или же отправить посредством почты, письмом с описанием вложения и извещением.

Не факт, что сам покупатель обращался к продавцу, чтобы получить определенную компенсацию или же возврат денежных средств. А вот через суд, можно потребовать не только возвращение денежных средств, но еще и моральную компенсацию, а также оплату неустойки.

Чтобы защитить интересы продавца и существует такая процедура, как подача претензии.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лекция 1 Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Срок ответа на претензию по закону Защита и ЖКХ, а также разберем, что такое защита прав потребителей в ЖКХ. Закон «О защите прав потребителей» также устанавливает правила управления домом. И если в доме не делается плановый косметический ремонт, согласно ст Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. по почте,; электронным письмом,; через ГИС ЖКХ,; лично в офисе УО Жилищный кодекс РФ,; Закон РФ «О защите прав потребителей» от № 1, Как УО и ТСЖ общаться с жителями МКД согласно ПП РФ №

Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www. Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии. Порядок их рассмотрения различен. Это может быть устное обращение по телефону или поступившее в ходе личного приема, либо письменное обращение. Заявки принимаются и регистрируются диспетчерской службой ЖЭС в день поступления. С гражданином заключается заказ-договор на оказание бытовых услуг. После выполнения работ в регистрационном журнале делается соответствующая отметка. Претензия может быть предъявлена как в устной, так и в письменной форме. Порядок рассмотрения претензий: 2. Работник исполнителя должен прибыть к потребителю гражданину не позднее одного дня или срока, определенного договором в случае аварии — немедленно. Неисправности и аварии, возникающие в ночное время, выходные и праздничные дни, устраняются специальными аварийно-техническими службами.

Теперь перейдем к специальным срокам ответа управляющей компании руководства ТСЖ, ЖСК или иного товарищества собственников недвижимости. Так вот, пунктом 40 главы этих правил устанавливается, что лица, ответственные за содержание общего имущества многоквартирного дома обязаны в течение пяти дней ответить на запросы жильцов, касающихся сведений об объемах и перечне оказанных услуг, а также качестве и периодичности таких услуг.

Срок ответа на претензию по закону Защита В России поставкой коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов занимаются частные фирмы. Они не всегда делают то, что положено им по договору.

Срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав потребителей

Приложение: Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. В виду изложенного, поломка выявленный дефект товара является гарантийным случаем. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет. До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.

Срок ответа на претензию потребителя исполнителем коммунальных услуг

Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей У нас есть Управляющая компания, на балансе которой находится дом и прилегающая территория. Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от Почему срок установлен 10 дней, а продавец растягивает его на 45 дней? Ответ достаточно прост — потребитель заявил не правильное требование. Если сообщение с ответом будет направлено в последний й день или в тот же день отнесено на почту для отправления, то читается, что срок не пропущен. Решением судьи Центрального районного суда города Читы от 17 октября года указанное постановление оставлено без изменения. Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями — одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. В тексте документа обязательно следует указать желаемый срок ответа на претензию потребителя, если он не прописан в договоре, или не установлен законодательно для данной отрасли. Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени.

Каков срок рассмотрения заявления в ЖКХ?

Федеральный закон от Всем, кто проживает в многоквартирных жилых домах, рано или поздно приходится решать проблемы, которые возникают в жилищно-коммунальном хозяйстве ЖКХ , поскольку данные организации ответственны за качественное обслуживание жилищного хозяйства в виде многоквартирных домов. Российской Федерации и жилищным законодательством субъектов Российской Федерации исходя из положений п.

Срок ответа на претензию по защите прав потребителей

.

"Соблюдение и защита прав граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства"

.

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЖКХ от А до Я. Защита прав потребителей в сфере ЖКХ (28.01.2014)
Похожие публикации