Претензионное письмо образец на товар

Скачать пустой бланк письма-претензии. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий. Правила составления письма Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Актуально на: 15 мая г. Письмо на возврат товара поставщику образец письма При продаже товарно-материальных ценностей поставщик обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если же в договоре условий о качестве товара не содержится, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется п. При обнаружении некачественного товара покупатель имеет право предъявить продавцу требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, безвозмездном устранении продавцом недостатков товара или о возмещении своих расходов на устранение недостатков этого товара своими силами п. Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества п.

Что делать, если покупка оказалась с дефектом: образец претензии на некачественный товар

Трудность возникает в том, чтобы грамотно встроить этот документ в комплекс мероприятий, направленных на возврат некачественного товара обратно продавцу. Конечно, при условии, что покупатель получить компенсацию за понесенные финансовые издержки, которые он понес, приобретая некачественную продукцию.

Когда направляем продавцу претензионное письмо? Законодатель определил права и обязанности покупателя и продавца в случае обнаружения дефектов в приобретенном товаре законом о защите прав потребителя ЗоЗПП. Глава 2 этого нормативно-правового акта устанавливает: Сроки, в которые можно выставлять претензию; Порядок устранения недостатков; Сроки, в которые получатель претензии обязан выполнить требования; Ответственность за невыполненные в срок требования покупателя; И другие положения, которые регулируют отношения между сторонами при выявлении дефекта на товаре.

Рассматриваемый документ является промежуточным звеном в споре между магазином и потребителем. Претензия магазину за некачественный товар доказывает следующее: Покупатель обращался с требованиями к продавцу, жалуясь на дефекты, обнаруженные в покупке.

Продавец принял или отказался принимать обращение. Реагирование на требование прошло в срок или с нарушением сроков. Сам документ еще не является доказательством того, что товар некачественный. Это предстоит выяснять в ходе исследования, которым занимаются специалисты. На практике происходит следующее: Возмущенный покупатель обращается в магазин с заявлением на некачественный товар. Продавец принимает меры к нивелированию значимости этого документа. Спор выносится в суд, который отказывает истцу покупателю из-за отсутствия доказательств.

Недобросовестный продавец использует разные предлоги, чтобы отказать потребителям. Доводы следующие: Гарантийные сроки прошли; Товар использовался, замене не подлежит; И другие. Здесь смешиваются две ситуации — возврат или обмен качественного товара в течение 14 дней и покупки с дефектом.

Сотрудник магазина намеренно ведет спор устно. Задача пострадавшего лица — перевести диалог с продавцом в обмен официальными письмами. Инициировать это нужно, направив претензионное письмо. Основания для возврата или обмена: бракованный товар В отличие от некачественных услуг, товар с дефектом идентифицировать проще. Законодатель различает такие покупки, у которых есть: Недостаток; В первом случае покупка не соответствует требованиям и целям: Указанным в законе для данной категории товаров; Для которых делалась покупка; О которых покупатель известил продавца перед покупкой; Указанных в описании к товару при продаже.

К существенным недостаткам относятся дефекты, которые: Не могут устраняться без дополнительных и ощутимых затрат как финансовых, так и временных; Характеризуются неоднократным проявлением; Дают о себе знать после работ по их устранению.

Любое из этих проявлений относит выявленный дефект к существенным недостаткам. Кроме того, такие недостатки делятся по следующим категориям: Явные; Скрытые.

Первые выявляются при осмотре или при специальных методах контроля — экспертные или лабораторные исследования. Вторые проявляются только в ходе эксплуатации. Претензия на бракованный товар готовится в случае обнаружения явного или скрытого существенного или несущественного дефекта. Выявление любого из этих недостатков дает основание для составления и направления обращения продавцу.

Наличие или отсутствие гарантии не является решающим условием направления претензии. Главное требование, которое нужно соблюдать, — с момента покупки не должно пройти более 2 лет. Если в покупке обнаружен дефект до истечения гарантийного срока, — можно обменять или вернуть товар по гарантии.

Замена проводится в случае, если товар: Не является технически сложным устройством, его нет в соответствующем перечне; Является технически сложным устройством, но с момента покупки не прошло 15 дней; Является технически сложным устройством, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный. В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.

Необходимо знать, в каких случаях в жалобе на некачественный товар будет отказано: Гарантийный срок вышел, а с момента покупки прошло 2 года; Гарантийный срок вышел, с момента покупки не прошло 2 года, но не получается доказать, что дефект или причины его появления возник до того, как товар был получен от продавца. Если магазин на законных основаниях отказал в претензионных требованиях, можно обратиться с аналогичными требованиями к производителю.

Рассматривая основания для составления и направления претензии, пострадавшее лицо должен проанализировать условия обмена, ремонта товара. За помощью рекомендуется обратиться к практикующим юристам.

В ходе бесплатной онлайн-консультации они укажут на перспективы спора, предложат алгоритм последующих действий. Один этот шаг может упростить дальнейшее разбирательство, направить его в правильное русло, повысив шансы на благоприятный исход в досудебном или судебном порядке. Пример обращения в магазин: скачать образец Можно подготовить документ по любому образцу, скаченному в сети.

Необходимо только понимать смысл его пунктов, чтобы избежать ошибки. Кроме того, нужно соблюдать некоторые требования, которые придают обращению соответствующий вид, исключая его недвусмысленную трактовку. Строгая форма претензии на бракованный товар в магазин не предусмотрена.

Условно ее шаблон состоит из вводной, описательной и резолютивной частей. Данные отправителя — фамилия, имя и отчество, адрес его временной или постоянной регистрации прописки , контактный телефон. Название документа — претензия на товар ненадлежащего качества. Отсутствие данных заявителя будет расцениваться, как анонимное письмо. Аналогично поступают, если данные не полные, затрудняют идентификацию лица. Название нужно прописывать четко, чтобы не было двусмысленной трактовки.

Например, его могут расценить, как заявление, сроки реагирования на которое иные, чем у претензии на товар с дефектом. В следующей части обращения прописывается: Дата покупки товара, реквизиты чека, квитанции или договора. Выявленные дефекты, их классификация, описание обстоятельств, в которых обнаружена неисправность. Ссылки на положения действующего законодательства, которыми предусмотрен ремонт или замена товара.

Условия соглашения, которые были нарушены. В резолютивной части указываются требования заявителя, вносятся дополнения к претензии, ставится дата и подпись. Если документ не подписан а такое нередко случается , получатель имеет право на него не реагировать.

Игнорирование этих требований с высокой вероятностью приведет к тому, что защита ответчика поддаст сомнению документ, будет настаивать на его иное интерпретирование анонимное письмо или обращение, которое не трактуется, как претензия.

Например, отсутствие упоминаний на дату покупки и платежного документа затруднит идентификацию продажи. В суде защита ответчика справедливо укажет на невозможность выполнения требований претензии на том основании, что нет подтверждений факта купли товара именно в этом магазине.

Текст в бланке нужно изменить, подставляя соответствующие данные.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Образец претензионного письма о некачественном товаре Так или иначе, но практически все покупатели рано или поздно сталкиваются с товаром. Образец претензионного письма о некачественном товаре Претензионное письмо о возврате некачественного товара – самый востребованный вид.

Указать наличие товарно-кассового чека. Его отсутствие не является основанием для отказа возвратить бракованную вещь При возврате товара весом более 5 кг описать способ доставки В конце документа ставится дата и подпись с обязательной расшифровкой Аргументы, факты, обстоятельства, обоснования описываются лаконично, четко, последовательно. Она составляется в корректной форме, без грубостей и хамства. Допустимо жесткое содержание. Утвержденного бланка строгой формы не существует. Письмо должно быть логически обоснованным с ясным, конкретным предъявлением требований. Вводная часть. Указываете данные продавца. Если заключался договор купли-продажи, информацию берете из договора Содержание. Указываете дату совершения покупки, наименование товара, количества, цена. Как и когда был доставлен товар. В какое время обнаружили брак, сделайте описание неисправности Обоснование. Прежде чем предъявлять требования, укажите статьи законов, на которые ссылаетесь Заключение. В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя. В случае проведения экспертизы и выявления причины неисправности, срок продлевается до двадцати дней включительно. В некоторых ситуациях на период расследования неполадок продавец предоставляет замену товара. Информация Правильная оформленная претензия, с логическим обоснованием, обеспечит скорое разрешение ситуации Рекомендации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц Ответственность за передачу некачественного товара юридическому лицу или предпринимателю продавец несет в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Продажа некачественного товара и возмещение ущерба предусмотрено статьей ГК РФ. В договоре купли-продажи должен быть внесен пункт о возврате ненадлежащего товара.

Трудность возникает в том, чтобы грамотно встроить этот документ в комплекс мероприятий, направленных на возврат некачественного товара обратно продавцу.

Ольга Иванова - юрист сайта "БукваПрава" Обязательными элементами претензионного письма являются кому и в чем суть претензии.

Образец претензии поставщику по браку товара

Претензия должна быть подписана руководителем юридического лица, от имени которого она направляется, и скреплена печатью. Письмо о возврате товара лучше отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В случае мирного решения проблемы продавец заменит товар на качественный или предложит вернуть уплаченную сумму. Если же претензия осталась без рассмотрения, ответа так и не последовало и продавец продолжает игнорировать покупателя, есть смысл обратиться с суд. В договоре должен быть прописан срок, в течение которого покупатель может заявить претензии относительно товара. Если сроки не указаны, то гражданским законодательством установлен дневный период для проведения возврата между юридическими лицами.

Письмо на возврат товара поставщику – образец

Скачать образец претензии поставщику по браку товара Недовольство работой или предоставленными услугами исполнителей приводит заказчиков к необходимости написания претензии. Претензия — это документ, в котором заказчик излагает все свои претензии к поставщику в письменной форме. Документ может быть оформлен из-за ненадлежащего качества товара или нарушения сроков поставки. Если вы недовольны качеством полученного товара, количество товара или его комплектация не соответствует заявленному количеству по накладным или поставщик нарушил сроки доставки товара, то вам необходимо подать претензию. В претензионном документе укажите дату нарушения условий, полное наименование организации, которая предоставляла свои услуги по поставке товара. К претензии необходимо прикрепить сопутствующие документы, подтверждающие наличие условий договора, а также их нарушение. Данными актами могут быть: договор, заключенный между сторонами, акт о наличии брака изделия, счета об оплате товара и иные документы. При составлении претензии не забудьте указать наименование товара и его количество. Подробно опишите бракованный товар и подчеркните невозможность его реализации вследствие наличия дефектов. Укажите в претензии ваши требования по регулированию и устранению разногласий.

Сторона, заявившая претензию, в случае полного или частичного отказа в по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Рекомендации составителю подобного заявления Как составить претензию производителю о бракованном товаре? Перед тем как начать писать претензию нужно отречься от лишних эмоций, даже если покупка была омрачена чем-то совершенно отвратительным. Если же в письме будет много эмоций, угроз, возможно, нецензурных слов, то его могут не рассматривать, а потому обратите на это внимание.

Как написать письмо-претензию

.

Претензионное письмо: образец претензии, как написать

.

Образец претензионного письма о некачественном товаре

.

Претензия на некачественный товар образец

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Похожие публикации